Expéditions et retours
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur
le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de la
marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au
transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Couleur
Coton, dans un délai de 48 heures. Dans le cas d'une livraison d'un lit
ou d’un matelas, le consommateur est invité à ouvrir en présence du
livreur le colis pour constater les éventuels dommages dus au
transport. Le livreur se doit d'être présent et donner le temps au
consommateur d'établir une réclamation. Si le consommateur découvre que
le matériel est tâché, abîmé ou cassé, il doit refuser le colis et
écrire en détails les faits constatés sur le bon de livraison du
transporteur.
Les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un
service de la poste Colissimo. Ce service livre en 48H dans toute la
France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés
à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas
d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du
facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison,
votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux
lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de
Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut,
comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de
livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par
rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail
d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous
appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons
alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut
durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si
pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé
immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le
produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la
Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que
nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si
le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment,
nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte
du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais
avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les
nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la
différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet
écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à
l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur,
notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par
rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra
être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de
"réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le
consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant
au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de
livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les
dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce
courrier par fax ou par simple courrier à notre service client.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société Couleur Coton le
jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant
la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non
conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux
indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée
au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Couleur Coton
pourra être faite en priorité par téléphone au 05.61.50.28.27 du lundi
au vendredi de 9h à 18h,
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et
dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la
société Couleur Coton de toute responsabilité vis à vis du
consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à
rembourser devra être retourné à la société Couleur Coton dans son
ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la
Société Couleur Coton.
Sté Couleur Coton
182 chemin des Bruzes
31190 MIREMONT
Tél/fax : 05.61.50.28.27
Les frais d'envoi sont à la charge du consommanteur, sauf dans le cas
où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la
déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
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